FAQ

Обмен и переводы денежных средств

Я отправил вам криптовалюту, почему деньги еще не пришли?
После получения первой подтверждённой транзакции на блокчейне средства отправляются в течение примерно 5–10 минут. В случае задержек мы отправим вам уведомление.
Сколько занимает перевод средств на счёт/кошелёк?
Обычно перевод занимает до 20 минут, но при нагрузке на сеть, банках или платёжных шлюзах сроки могут увеличиться на более длительный период.
Почему пришло меньше, чем указано в заявке?
При формировании заявки курс и комиссии фиксируются. Если вы получили сумму ниже — скорее всего, произошёл перерасчёт курса или комиссия была обновлена на момент подтверждения. Все детали отображаются в личном кабинете.

Зачем нужны подтверждения в блокчейнах (например, Bitcoin)?
Подтверждения (confirmations) означают включение транзакции в блок. Обычно требуется 1 подтверждение, прежде чем мы отправим средства — это обеспечивает безопасность и защищает от повторных трат.
Почему заявка отображается как выполненная, но перевод не виден в сети?
Это означает, что мы отправили средства, но блок ещё не содержит подтверждения. Подождите 5–20 минут, пока транзакция появится в блокчейне.

Могу ли я отказаться от обмена после оплаты?
Как правило – нет. После оплаты и получения хотя бы одного подтверждения мы не можем отменить операцию. Единственный исключительный случай — приостановка из-за AML/KYC. Тогда возврат выполняется, удержав комиссия 5%.
Почему удерживают 5% при возврате?
Это наша стандартная комиссия. Она удерживается только при отказе из-за несоответствия AML/KYC или нарушений Пользователем правил.

Когда требуется верификация?
Базовая верификация — добровольна и актуальна при больших операциях. Расширенная — обязательна, если транзакция приостановлена. Подробности — в разделе AML/KYC.
Что включает расширенная верификация?
Необходима фото одного из документов, селфи с документом и листом с датой/подписью, а также подробные ответы по операциям, платформам, скриншоты, переписки и ссылки на блокчейн.

Зачем указывать email при создании заявки?
Мы используем email для отправки уведомлений о статусе заявки, результатах проверки, а также для восстановления доступа к аккаунту.
Как связаться с поддержкой?
У нас работает чат на сайте, а также вы можете писать на support@pandatransfer.com — обычно отвечаем в течение нескольких минут.

Насколько безопасно хранить данные обо мне у вас?
Мы шифруем все данные и хранение защищено ограниченным доступом. Доступ к документам имеют только сотрудники службы безопасности.
Передаёте ли вы данные третьим лицам?
Только платёжным провайдерам для обработки транзакций, а также официальным органам по закону или с судебным запросом.